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把话说到客户心里去
作 者 ： 吴凡
出 版 社 ： 古吴轩出版社
定 价 ： 35.00
ISBN 号 ： 9787554606353
出版日期 ： 2016年4月
版 次 ： 1
印 次 ： 1
页 数 ： 224
装 帧 ： 平装
开 本 ： 16开
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这是一部关于如何提升销售业绩的成功励志书。 全书以心理学知识作为理论基础，引证了许多经过科学检验的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出了在销售中卓有成效的各种心理策略，直击销售全流程中客户的各种心理，让读者能够轻松应对并掌握客户的心理变化，从而改善人际关系、提升销售业绩。 |
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吴凡，**书作者，图书策划人。主要负责文学、社科生活类图书稿件的策划、撰写、审稿、校对等工作，以及配合排版、发行部门完成出版的后期工作。自己撰写并已出版的图书有《做自己的美容大王》《做一个懂投资会理财的女人》《斯瑟蒂克胎教40周》《超级聊天学》《懂礼仪的孩子走到哪里都受欢迎》等。 |
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**章抓住客户的心001 知己知彼，猜透“上帝”的心思好说话 你卖的不是东西，而是客户的需求002 客户都有怕被骗上当的心理006 嫌货人才是买货人010 每个人都想得到优惠013 抓住客户的从众心理016 客户往往自认为是上帝019 客户都渴望得到别人的关心022 客户对稀少的东西都想占有025 第二章说亲切感人的话029 精彩的开场，才会有精彩的结局 销售前摸清客户的“底细”是关键030 搭讪客户，说好**句话034 **次见面，可以不谈销售而谈感情038 没有热情就没有销售041 寒暄，是架起“客户友谊”的桥梁044 遇到老客户，寒暄的热情仍然不能少047 让沉默型客户敞开心扉050 第三章说好专业话 像专家一样说话，激发客户的购买欲 先研究好产品，客户才会信赖你054 用客户听得懂的语言来介绍产品058 介绍产品，使用数据更有说服力061 适度说些产品的“小缺点”0** 对比启发，巧说产品的与众不同069 为客户编织一个拥有后的梦072 第四章问客户感兴趣的问题 投石问路，会问才能打开客户的话匣子 提问有方，在一问一答中控制谈判方向076 让客户一开始就说“是”079 有的放矢，提问一定要有目的性082 客户并非没有需求，只是缺少引导086 “二选一”法则，把主动权握在自己手中0** 把问题丢给客户，掌握成交主动权092 学会运用开放式提问法095 第五章说客户爱听的话 赞美话说得好，生意肯定跑不了 嘴上带蜜，更容易把话说到客户的心里去098 随声附和也是一种赞美101 请教的赞美方式，效果也会非常好104 赞美客户时，捧出新鲜的内容才有效107 赞美之前，仔细研究赞美对象很重要110 第六章说让客户感觉你在帮他的话 心急吃不了热豆腐，从客户的拒绝中寻找机遇 成功的销售都是从被拒绝开始的114 用幽默打开顾客的拒绝之门117 当顾客想去别家看看时，怎样说才能挽留住他121 当客户说“我考虑考虑”时怎么办124 当客户说“我做不了主”时，你该怎样开口127 当客户只认牌子不认产品时，如何改变他的想法130 当客户说“我没有钱”时，如何让他“不差钱”132 第七章善言更要善听 销售不是独角戏，业绩的80%都是靠耳朵听来的 不做喋喋不休的“独白者”136 客户的每句话，都要认真地倾听139 创造机会，“逼”客户张口说话142 学会有效倾听，捕捉商机145 客户说话的时候，不要随意插话148 第**说客户认可的话 讨价还价巧接招，让客户“心随你动” 报价也需讲技巧152 顾客开口砍价，该如何应答155 如何应对客户说“别家更便宜”158 谈价过程中巧说“不”162 适当给客户来点硬的165 第九章说让客户放心的话 察言观色，在交谈中迅速把握成交的契机 越是要成交时越不能急168 有时“沉默”才是*强的武器170 确认成交信号，把握*合适的销售时机173 找到关键点，给顾客一个成交的理由176 欲擒故纵，帮助客户下决心179 第十章会说更要会思考 销售话术地雷不能踩，小心祸从口出 不可不知的销售忌语182 赞美的力量要比诋毁的力量更强185 任何时候都不要和你的“上帝”争辩1** 客户推托，不要急赤白脸193 客户的短揭不得196 附录不拘小节，无以成事——销售不能忽视的细节 良好的**印象让客户记住自己200 微笑，让客户放下戒备的武器202 诚信，让你的销售之路走得更远204 **有别，区别对待是上策206 学会站在客户的立场上思考问题210 |
节省运费小贴士
1)去除原始包装，例如，如果你购买一双鞋子，你可以去掉鞋盒，这将大大节省体积重量。
2)运费通常按每0.5公斤收费。因此，如果你购买的产品只有0.1公斤，那么你可以考虑一次购买2-3件，这不会增加你订单的运费。
体积重量
体积重量指的是包裹的整体大小，以体积公斤计算。体积重量可以通过乘以包裹的长、宽和高（以厘米为单位），然后除以5000来计算（有些承运人使用6000/7000等作为除数）。
国际运输禁运物品（但不限于此）,
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香烟
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酒精
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液体
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管制刀具
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玩具枪
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种子
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活体动物
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真花
以下物品（但不限于此）可能只能通过特定的物流线路运输,
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面霜
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化妆品
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零食
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药品